IT-04 / Informatica e IA
Assistenti IA su documenti interni
La conoscenza interna diventa consultabile, con risposte collegate alle fonti autorizzate.
Progettiamo il primo assistenteL’esigenza e la soluzione
La conoscenza interna diventa interrogabile.
Elleti realizza assistenti di intelligenza artificiale che rispondono alle domande del personale usando i documenti dell’azienda: procedure, manuali, offerte, documentazione tecnica e di qualità. Ogni risposta indica le fonti da cui deriva e ogni utente vede solo i contenuti che è autorizzato a consultare. Il progetto parte da domande ricorrenti reali e comprende la valutazione della qualità delle risposte.
Ambiti di intervento
Dal problema
al sistema.
- Analisi delle domande ricorrenti
Partiamo dalle domande che le persone fanno davvero ogni giorno, per capire quali documenti servono e quale risposta è utile.
- Importazione e pulizia dei documenti
Versioni superate, duplicati e documenti in contraddizione vengono individuati prima: un assistente è affidabile quanto le sue fonti.
- Ricerca semantica con fonti citate
L’assistente cerca per significato e non solo per parole chiave, e ogni risposta rimanda ai documenti e ai passaggi utilizzati.
- Ruoli e autorizzazioni
Ogni utente ottiene risposte solo dai documenti che è autorizzato a consultare, con gli stessi permessi già definiti in azienda.
- Interfaccia conversazionale
Una chat nel browser o negli strumenti già in uso, dove si fanno domande nel proprio linguaggio senza dover conoscere l’archivio.
- Valutazione della qualità delle risposte
Un insieme di domande di prova con risposte attese misura correttezza e completezza, prima del rilascio e dopo ogni aggiornamento.
Il percorso di lavoro
Un percorso
semplice.
- 01Selezione del patrimonio informativo
- 02Prototipo su casi reali
- 03Test con utenti e correzioni
- 04Rilascio e aggiornamento delle fonti
Documentazione e risultati
Risultati documentati.
- Base documentale
- Assistente configurato
- Matrice autorizzazioni
- Report di valutazione
Contesti di applicazione
Costruito sul contesto.
- Procedure
- Supporto interno
- Commerciale
- Qualità
Domande frequenti
Prima di
iniziare.
I nostri documenti finiscono per addestrare un modello pubblico?
Non deve succedere, e lo stabiliamo prima di iniziare. Scegliamo servizi e configurazioni in cui i dati aziendali non vengono usati per addestrare i modelli, verificando le condizioni contrattuali del fornitore; dove serve, si possono valutare modelli eseguiti in un ambiente controllato dall’azienda.
L’assistente può inventare le risposte?
Un modello linguistico può sbagliare. Per ridurre il rischio l’assistente risponde a partire dai documenti recuperati, cita le fonti e, quando le fonti non bastano, lo dichiara. La valutazione periodica su domande di prova misura quanto spesso sbaglia e dove intervenire.
Serve riorganizzare tutto l’archivio prima di partire?
No. Si parte da un insieme circoscritto di documenti legati alle domande più frequenti, si sistemano versioni e duplicati di quella parte e si amplia per gradi. Il lavoro di pulizia migliora anche la ricerca tradizionale.
Cosa cambia con l’AI Act?
Il Regolamento UE 2024/1689 prevede obblighi diversi a seconda dell’uso che si fa dell’IA. Per un assistente interno su documenti aziendali contano soprattutto la trasparenza verso chi lo utilizza e la preparazione delle persone; la valutazione va comunque fatta caso per caso, insieme ai consulenti dell’organizzazione.
Spesso insieme aAutomazione dei processiSoftware e prototipiIntegrazione impianti e IA
IT-04
Progettiamo il primo assistente.
Partiamo dal contesto, dai vincoli e dal risultato che vuoi ottenere.